Customer Service & Sales Support Representative with German
Lokalizacja: Kraków – Lubicz
Kontakt: kariera.pl@pli-petronas.com
Oferowane stanowisko: Umowa o Pracę, Specjalista Customer Service oraz wsparcie sprzedaży
Stanowisko
To stanowisko łączy najwyższe standardy obsługi klienta z proaktywnym wsparciem sprzedaży. Osoba na tym stanowisku odpowiada za zarządzanie zamówieniami klientów, obsługę zapytań i reklamacji, a także aktywne wspieranie działań sprzedażowych oraz wzrostu przychodów.
Stanowisko pełni kluczową rolę jako łącznik pomiędzy klientami, dealerami, działem sprzedaży i operacji, zapewniając wysoki poziom satysfakcji klientów, sprawną realizację zamówień oraz dobre wyniki handlowe.
Kluczowe obowiązki
- Zarządzanie zamówieniami klientów, obsługa zapytań oraz reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i systemu .
- Udzielanie informacji dotyczących cen, dostępności produktów oraz terminów dostaw.
- Monitorowanie realizacji zamówień i proaktywne identyfikowanie oraz ograniczanie potencjalnych ryzyk.
- Ścisła współpraca z działami Sprzedaży, Operacji i Logistyki.
- Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami oraz dealerami.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego, zapewniając profesjonalną i terminową komunikację.
- Wspieranie działań sprzedażowych oraz pomoc w przekształcaniu zapytań ofertowych w zamówienia.
- Wsparcie w zarządzaniu umowami oraz procesami ustalania cen.
- Kompleksowa obsługa reklamacji oraz eskalowanie krytycznych problemów w razie potrzeby.
- Identyfikowanie możliwości zwiększenia sprzedaży oraz usprawniania procesów.
- Wspieranie członków zespołu i dzielenie się wiedzą.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe z zakresu ekonomii, zarządzania, administracji biznesowej, komunikacji lub pokrewnego kierunku.
- Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu sprzedaży lub na podobnym stanowisku.
- Silne nastawienie na klienta oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
- Umiejętność równoważenia potrzeb klienta z priorytetami operacyjnymi i biznesowymi.
- Doświadczenie w zarządzaniu zamówieniami, polityką cenową oraz obsłudze klientów.
- Znajomość zarządzania umowami będzie dodatkowym atutem.
- Dobra znajomość procesów sprzedażowych.
- Znajomość systemów SAP i/lub CRM będzie dodatkowym atutem.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego oraz
- Biegła znajomość języka niemieckiego (wymagany poziom C1/C2).
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne oraz zdolność do pracy wielozadaniowej.
- Proaktywne podejście i nastawienie na znajdowanie rozwiązań.
Proponowane warunki zatrudnienia
- Forma zatrudnienia: 3-miesięczny okres próbny, następnie umowa na czas określony (12–18 miesięcy), a po pozytywnej ocenie możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony.
- Roczne wynagrodzenie podstawowe: 95 000–120 000 PLN brutto (wypłacane w 12 miesięcznych ratach).
- Roczna premia: STIP – 8% wynagrodzenia podstawowego (uzależniona od wyników firmy oraz obowiązującej polityki wewnętrznej).
- Benefity: dofinansowanie posiłków, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, system kafeteria w tym kasta multisport, dodatek do pracy zdalnej, budżet na wyposażenie stanowiska pracy, premia urlopowa, premia świąteczna, wsparcie psychologiczne, przyjazna atmosfera pracy oraz możliwość udziału w lokalnych inicjatywach.
- Model pracy: hybrydowy (1 dzień w tygodniu biuro)
- Wymiar czasu pracy: pełny etat.
