Customer Service & Sales Support Representative with German

• Obsługa zamówień klientów, zapytań oraz reklamacji drogą mailową, telefoniczną i przez EDI
• Udzielanie informacji na temat cen, dostępności produktów i terminów dostaw
• Monitorowanie realizacji zamówień i proaktywne zapobieganie potencjalnym ryzykom
• Ścisła współpraca z działami Sprzedaży, Operacji i Logistyki
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami oraz dealerami
• Pełnienie funkcji głównego punktu kontaktowego, zapewniając profesjonalną i terminową komunikację
• Wspieranie działań sprzedażowych i pomoc w przekształcaniu zapytań w zamówienia
• Wsparcie w zarządzaniu umowami oraz procesami cenowymi
• Kompleksowa (end-to-end) obsługa reklamacji i eskalacja kluczowych problemów w razie potrzeby
• Identyfikowanie możliwości wzrostu sprzedaży oraz usprawnień procesów
• Dzielenie się wiedzą i wspieranie członków zespołu

• Wykształcenie wyższe na kierunku Ekonomia, Zarządzanie / Administracja, Komunikacja lub pokrewnym
• Minimum 3 lata doświadczenia w Obsłudze Klienta, Wsparciu Sprzedaży lub na podobnym stanowisku
• Silne nastawienie na klienta oraz wysokie umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność godzenia dbałości o doświadczenie klienta z priorytetami operacyjnymi i komercyjnymi
• Doświadczenie w zarządzaniu zamówieniami, polityce cenowej oraz obsłudze klienta
• Znajomość zagadnień z zakresu zarządzania umowami będzie dodatkowym atutem
• Dobra znajomość procesów sprzedażowych
• Znajomość systemów SAP/CRM będzie plusem
• Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego (wymagany poziom C1/C2)
• Doskonała organizacja pracy i umiejętność wielozadaniowości (multitaskingu)
• Proaktywne podejście i nastawienie na szukanie rozwiązań

• Forma zatrudnienia: 3-miesięczny okres próbny, umowa na czas określony (12–18 miesięcy), a następnie umowa na czas nieokreślony (po pozytywnej ocenie)
• Roczne wynagrodzenie podstawowe: 95 000–120 000 PLN brutto (płatne w 12 ratach)
• Premia roczna: STIP – 8% wynagrodzenia podstawowego (zależna od wyników firmy i wewnętrznej polityki)
• Benefity: dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa), prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa, dodatek za pracę zdalną, budżet na sprzęt, świadczenie urlopowe („wczasy pod gruszą”), dodatek świąteczny, wsparcie psychologiczne, przyjazna atmosfera oraz udział w angażujących lokalnych inicjatywach
• Model pracy: Hybrydowy
• Wymiar czasu pracy: Pełny etat

Sposób aplikowania: kariera.pl@pli-petronas.com