Customer Service Representative with Turkish

• Zarządzanie zamówieniami klientów, zapytaniami oraz reklamacjami za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu oraz systemu EDI.
• Udzielanie informacji dotyczących cen, dostępności produktów oraz terminów dostaw.
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz proaktywne identyfikowanie i minimalizowanie potencjalnych ryzyk.
• Ścisła współpraca z zespołami Sprzedaży, Operacji oraz Logistyki.
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami oraz dystrybutorami.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów, zapewniając profesjonalną i terminową komunikację.
• Wspieranie działań sprzedażowych oraz pomoc w przekształcaniu zapytań ofertowych w zamówienia.
• Wsparcie w zarządzaniu umowami oraz procesami związanymi z ustalaniem cen.
• Kompleksowa obsługa reklamacji oraz eskalowanie krytycznych spraw, gdy jest to konieczne.
• Identyfikowanie możliwości zwiększenia sprzedaży oraz usprawniania procesów.
• Wspieranie członków zespołu oraz dzielenie się wiedzą.

• Wykształcenie wyższe z zakresu ekonomii, zarządzania, administracji biznesowej, komunikacji lub pokrewnego kierunku.
• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Customer Service, Sales Support lub na podobnym stanowisku.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz silne nastawienie na klienta.
• Umiejętność łączenia wysokiej jakości obsługi klienta z realizacją celów operacyjnych i biznesowych.
• Doświadczenie w zarządzaniu zamówieniami, polityką cenową oraz obsłudze klientów.
• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem umowami będzie dodatkowym atutem.
• Dobra znajomość procesów sprzedażowych.
• Znajomość systemów SAP i/lub CRM będzie dodatkowym atutem.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz tureckiego (poziom C1/C2).
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność efektywnego wykonywania wielu zadań jednocześnie.
• Proaktywne podejście oraz umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów.

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę: 3-miesięczny okres próbny, następnie umowa na czas określony (12–18 miesięcy), a po pozytywnej ocenie możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony.
• Wynagrodzenie podstawowe w wysokości 95 000–120 000 PLN brutto rocznie, wypłacane w 12 miesięcznych ratach.
• Roczna premia STIP w wysokości 8% wynagrodzenia podstawowego, uzależniona od wyników firmy oraz obowiązującej polityki premiowej.
• Pakiet benefitów obejmujący: dofinansowanie posiłków, prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę sportową, dodatek do pracy zdalnej, budżet na wyposażenie stanowiska pracy, premię wakacyjną, premię świąteczną, wsparcie psychologiczne, przyjazną atmosferę pracy, możliwość udziału w ciekawych lokalnych inicjatywach.
• Hybrydowy model pracy.
• Zatrudnienie w pełnym wymiarze czasu pracy.

Sposób aplikowania: kariera.pl@pli-petronas.com