Dane studenta/absolwenta| Status | Student |
| Płeć | Kobieta |
| Uczelnia | Uniwersytet Pedagogiczny |
| Kierunek | Media Content & Creative Writing |
| Wykształcenie | licencjat |
| Ukończone kursy, szkolenia zdobyte umiejętności | - Marketing zintegrowany a media społecznościowe, marzec 2021, Akademicki Inkubator Przedsiębiorczości Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie. - Certyfikat Jagiellońskiego Centrum Językowego potwierdzający znajomość języka angielskiego na poziomie B2. - Obsługa programów: Canva, Corel VideoStudio Pro, Figma, App Store Connect, Google Play Console |
| Doświadczenie zawodowe | Starszy Specjalista ds. Organizacji Praktyk Studenckich - Wolontariat (zdalnie) październik 2020 - sierpień 2021 Stowarzyszenie Inicjatywa Obywatelska "Pro Civium" (Poznań) Praktyki asystenckie w wymiarze 60h na stanowisku Specjalisty ds. Organizacji Praktyk Studenckich. Wolontariat na stanowisku Starszego Specjalisty ds. Organizacji Praktyk Studenckich. Zakres obowiązków: - zarządzanie i organizacja praktyk studenckich w ramach Biura Stowarzyszenia, - rejestracja praktykanta w grupach Stowarzyszenia, - konsultacje z praktykantami, - tworzenie i aktywowanie Wirtualnego Dzienniczka Praktyk, - ustalanie terminów szkoleń i przygotowywanie praktykantów, - przydział zadań i ich zaliczenia, - informowanie Opiekuna Praktyk o działalności praktykantów, - obsługa służbowego maila i telefonu, - obsługa Rejestru Praktykantów, - obsługa "Karty Kandydata", - tworzenie miesięcznych raportów, - opiniowanie praktykantów i składanie wniosków, - obsługa social mediów. Specjalista ds. Zdalnych Kanałów Obsługi Klienta wrzesień 2021 - październik 2023, CANAL+ Polska S.A. (Josepha Conrada 37, 31-357 Kraków) Obsługa klientów w zakresie obowiązujących procedur przy użyciu zdalnych kanałów obsługi klienta (e-mail, live chat, media społecznościowe) zgodnie z przyjętymi standardami obsługi klienta. Zakres odpowiedzialności: - moderowanie oraz udzielanie odpowiedzi klientom w mediach społecznościowych, - kontrola i obsługa skrzynek odbiorczych służących do kontaktu z użytkownikami mediów społecznościowych CANAL+ Polska S.A. na platformach: Instargram, Facebook i Twitter, - zamieszczanie w mediach społecznościowych informacji zgodnie ze stanowiskiem firmy, komunikatów prasowych oraz informacji marketingowych, - dbanie o przestrzeganie regulaminu. Usuwanie lub edytowanie niezgodnych z nim wpisów oraz nakładanie sankcji na łamiących go użytkowników, - zbieranie i raportowanie do odpowiednich działów sugestii, - dbanie o relację z klientami, - aktywne uczestnictwo w zakresie usprawniania obecnie istniejących rozwiązań i procedur, - realizacja zadań zleconych przez kadrę managerską. Specjalista Wsparcia Procesu Obsługi Klienta październik 2023 - obecnie CANAL+ Polska S.A. (Josepha Conrada 37, 31-357 Kraków) Wsparcie firm zewnętrznych w prawidłowym procesie obsługi klienta. Zakres obowiązków: - obsługa dedykowanych skrzynek wsparcia służących do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, - wysyłka faktur, dokumentów i zestawień płatności na życzenie klientów, - weryfikacja statusu zgłoszeń, aktualizacja danych w systemie JIRA, - wysyłka wychodzącej korespondencji mailowej do klientów, - dbanie o przestrzeganie procedur przez firmy zewnętrzne, - konsultacje i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez firmy zewnętrzne, - modyfikacja danych abonentów w ramach posiadanych umów, - tworzenie raportów. |
| Zainteresowania | rynek wydawniczy, książki, social media, kultura fanowska |
| Znajomość języków | język angielski na poziomie B2 |
| Prawo jazdy | B |
| Województwo (adres stałego zamieszkania) | małopolskie |
| Data rejestracji | 09-12-2023 |
| Skontaktuj się z tą osobą |  |
drukuj